Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
Quais métodos de pagamento você aceita?
Para os clientes do Brasil, atualmente aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de crédito, você poderá gerar um boleto ou PIX para pagamento.
Nunca comprei nesse site. É seguro?
Temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.
Você está acessível? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Sim! Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estiverem com desconto, você pode combinar isso com um cupom de desconto para ganhar um valor ainda melhor.
Como faço para ter o frete grátis?
Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão frete grátis também.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, ou que ocorram, em média, 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi fornecido, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto, não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
Cadastrei o endereço de e-mail errado. O que faço?
É só mandar um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que resolveremos isso para você! É importante que seja um e-mail de fácil acesso, pois é por lá que enviaremos informações sobre seu pedido e ofertas exclusivas.
Você pode alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com prioridade para alterar o endereço antes do envio. Caso os produtos já tenham sido enviados, não temos como fazer essa alteração.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
Assim que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.
A partir de quanto tempo eu consigo rastrear meu pedido?
O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página "Rastreie seu pedido" , ou acessando o site de rastreamento dos correios.
Caso aplique a mensagem “não encontrada”, não se preocupe! O sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias para registrar códigos de rastreio internacionais. Basta aguardar e tentar novamente depois de alguns dias.
Quando vou receber meus produtos?
Como os produtos são importados, o prazo de entrega varia entre 7 a 20 dias úteis com média de 15 dias.
Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. A primeira etapa do transporte é feita por um transportador no país de origem, até chegar ao Brasil. O restante do processo é realizado pelos Correios.